Preguntas Frecuentes

  • ¿Costo de envío y qué métodos utilizan?

El costo de envío varía según el peso y volumen del producto, los rangos van desde $3 hasta $50 (en el caso de aplicar). Los envíos serán realizados por el proveedor logístico en Ecuador (exceptuando región insular / Galápagos).

  • ¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

Garantizamos la entrega del producto en un tiempo estimado de 24 a 48 horas hábiles; una vez confirmada la compra y realizada la facturación del producto, (no es considerado hábil el día de la compra).

  • ¿Qué es Nuvei?

Nuvei es la plataforma de pagos electrónicos que usa mecompras.ec para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin. Encuentra más información sobre Nuvei aquí.

  • ¿Puedo pagar cualquier día a cualquier hora?

Sí, en mecompras.ec podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

  • ¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

  • ¿Pagar electrónicamente, tiene algún valor para mi como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de Paymentez no generan costos adicionales para el comprador.

  • ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a mecompras.ec para confirmar el estado de la transacción.

  • ¿Qué debo hacer si no recibí mi comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de Paymentez, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.
Si no lo recibes, podrás contactar a mecompras.ec, a la línea 0997500006 o al correo electrónico marketing@hipertronics.us, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

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